O setor de varejo global encontra-se em um dos momentos mais decisivos de sua história. No México, esse setor já contribui com aproximadamente 10% do PIB do país, enquanto no Brasil seu peso econômico ultrapassou US$ 231,08 bilhões em 2025. Na Colômbia, o setor atingiu US$ 117,48 bilhões no ano passado, em comparação com US$ 65 bilhões no Peru.
Apesar desse impacto econômico significativo, o setor está enfrentando uma nova revolução paradigmática. Enquanto até poucos anos atrás toda a atenção se concentrava na importância de lançar novos modelos de comércio eletrônico para ampliar o público-alvo de cada empresa, o modelo atual se concentra em uma maior personalização dos serviços para maximizar a fidelidade do usuário. No cenário atual, em que os consumidores desfrutam de uma ampla variedade de produtos e serviços, a concorrência no setor de varejo não se resume mais apenas à necessidade de maior visibilidade, mas, acima de tudo, à promoção de uma experiência de compra mais fluida e eficiente e à oferta de respostas cada vez mais rápidas às expectativas dos clientes.
Nesse contexto, cada vez mais empresas estão optando por hiperpersonalizar seus serviços como forma de se diferenciar da concorrência. Um relatório da consultoria McKinsey menciona um aumento de até 15% na receita das empresas do setor que utilizam essa técnica, enquanto 71% dos consumidores esperam uma interação mais personalizada e focada em seus interesses, o que leva 76% a se sentirem frustrados quando isso não ocorre. Fatores como a localização do usuário, a intenção de compra, o canal preferido ou o momento da interação estão se tornando cada vez mais relevantes para as empresas de varejo, permitindo a ativação de ofertas e recomendações relevantes antes mesmo de o consumidor iniciar sua compra.
Biometria: um novo aliado para o setor de varejo
Assim como em outros setores, essas necessidades de personalização exigem o armazenamento e o uso de grandes volumes de informações pessoais dos usuários. Isso inclui não apenas seus hábitos e preferências de compra, mas também as transações que realizaram ou os métodos de pagamento que utilizaram. Além disso, alguns programas de fidelidade também permitem o acúmulo de pontos que podem ser trocados por novos serviços ou produtos físicos, às vezes de grande valor. É por isso que a biometria se consolidou como uma verdadeira aliada do setor, garantindo que o usuário que acessa determinados serviços seja realmente quem afirma ser.
Consequentemente, entidades como a Identy.io têm trabalhado no desenvolvimento de novas formas de gerenciar a identidade do usuário e facilitar as transações digitais de maneira mais segura e eficiente por meio de soluções biométricas, que permitem aos usuários gerenciar suas credenciais digitais para autenticar e autorizar operações. Nessas soluções, as credenciais digitais— as informações pessoais do usuário — são assinadas criptograficamente e armazenadas em seu próprio dispositivo, permitindo que o usuário as recupere e utilize a qualquer momento, mesmo quando não dispõe de uma conexão à internet confiável ou estável.
A biometria como chave para reduzir a fraude digital
As soluções biométricas permitem a geração de um código QR exclusivo que, funcionando como uma carteira eletrônica, reúne todas as informações necessárias para autorizar pagamentos, verificar a idade do usuário ou interagir com programas de fidelidade do varejo. Tudo isso é feito de forma simples e prática a partir do dispositivo móvel do usuário. O usuário precisa apenas se autenticar na solução usando suas impressões digitais ou características faciais, sem a necessidade de senhas ou processos complexos. Com esses dados verificados, as empresas minimizam os riscos de falsificação ou roubo de identidade, especialmente em situações em que fraudadores possam tentar criar contas falsas para se aproveitar de promoções de boas-vindas ou acumular pontos de forma ilegítima. Como essas credenciais digitais estão vinculadas diretamente à identidade do usuário legítimo, as empresas reduzem a criação em massa de contas fantasmas ou o resgate indevido de pontos para produtos de alto valor, minimizando assim as perdas decorrentes da invasão de contas.
A Identy.io propõe um modelo de identidade digital descentralizado baseado no conceito de “privacidade desde a concepção”. Todas as informações do usuário são armazenadas exclusivamente em seu dispositivo móvel, sem o uso de servidores de terceiros ou nuvens. Tudo isso é feito com máxima compatibilidade com os padrões internacionais para credenciais verificáveis (W3C VC) e marcos regulatórios, como o eIDAS 2.0 na Europa ou o projeto CUID no México. Os usuários podem escolher a qualquer momento quais informações pessoais compartilham, quando e com quem, da maneira mais segura, graças à detecção passiva de vitalidade com algoritmos de IA, o que evita fraudes, roubo de identidade e falsificação de credenciais.
Como podemos ver, a incorporação da biometria à experiência do usuário no varejo vai além do uso de uma simples carteira convencional. Ao possibilitar pagamentos seguros, acesso a descontos, recompensas ou participação em programas de fidelidade, essa tecnologia se torna uma solução estratégica para o setor. Em um momento em que a experiência do usuário está se tornando um dos pilares que sustentam o crescimento do setor, a capacidade de oferecer transações seguras, privacidade e experiências de compra hiperpersonalizadas é fundamental para gerar valor tanto para os usuários quanto para as empresas do setor.
