El sector minorista mundial se encuentra en uno de los momentos más trascendentales de su historia. En México, este sector ya aporta aproximadamente el 10 % del PIB del país, mientras que en Brasil su peso económico superó los 231,08 mil millones de dólares en 2025. En Colombia, el sector alcanzó los 117,48 mil millones de dólares el año pasado, frente a los 65 mil millones de dólares de Perú.
A pesar de este importante impacto económico, el sector se enfrenta a una nueva revolución paradigmática. Mientras que hasta hace solo unos años toda la atención se centraba en la importancia de lanzar nuevos modelos de comercio electrónico para ampliar el público objetivo de cada empresa, el modelo actual se centra en una mayor personalización de los servicios para maximizar la fidelidad de los usuarios. En el panorama actual, en el que los consumidores disfrutan de una amplia gama de productos y servicios diferentes, la competencia en el sector minorista ya no se limita a la necesidad de una mayor visibilidad, sino que, sobre todo, consiste en fomentar una experiencia de compra más fluida y eficiente y ofrecer respuestas cada vez más rápidas a las expectativas de los clientes.
En este contexto, cada vez más empresas optan por hiperpersonalizar sus servicios como forma de diferenciarse de la competencia. Un informe de la consultora McKinsey señala un aumento de hasta el 15 % en los ingresos de las empresas del sector que utilizan esta técnica, mientras que el 71 % de los consumidores espera una interacción más personal centrada en sus intereses, lo que lleva al 76 % a sentirse frustrado cuando esto no ocurre. Factores como la ubicación del usuario, su intención de compra, su canal preferido o el momento de la interacción están cobrando cada vez más relevancia para las empresas minoristas, lo que permite activar ofertas y recomendaciones pertinentes incluso antes de que el consumidor inicie su compra.
La biometría: un nuevo aliado para el sector minorista
Al igual que en otros sectores, estas necesidades de personalización requieren el almacenamiento y el uso de grandes volúmenes de información personal de los usuarios. Esto incluye no solo sus hábitos y preferencias de compra, sino también las transacciones que han realizado o los métodos de pago que han utilizado. Además, algunos programas de fidelización también permiten acumular puntos que pueden canjearse por nuevos servicios o productos físicos, a veces de gran valor. Por eso, la biometría se ha consolidado como una auténtica aliada del sector, al garantizar que el usuario que accede a determinados servicios es realmente quien dice ser.
En consecuencia, entidades como Identy.io han trabajado en el desarrollo de nuevas formas de gestionar la identidad de los usuarios y facilitar las transacciones digitales de forma más segura y eficiente mediante soluciones biométricas, que permiten a los usuarios gestionar sus credenciales digitales para autenticarse y autorizar operaciones. En estas soluciones, las credenciales digitales—la información personal del usuario— se firman criptográficamente y se almacenan en su propio dispositivo, lo que permite al usuario recuperarlas y utilizarlas en cualquier momento, incluso cuando no dispone de una conexión a Internet fiable o estable.
La biometría, clave para reducir el fraude digital
Las soluciones biométricas permiten generar un código QR único que, al funcionar como un monedero electrónico, reúne toda la información necesaria para autorizar pagos, verificar la edad del usuario o interactuar con programas de fidelización de tiendas. Todo ello se realiza de forma sencilla y cómoda desde el dispositivo móvil del usuario. El usuario solo tiene que autenticarse en la solución mediante sus huellas dactilares o rasgos faciales, sin necesidad de contraseñas ni procesos complejos. Con estos datos verificados, las empresas minimizan los riesgos de falsificación o suplantación de identidad, especialmente en situaciones en las que los estafadores podrían intentar crear cuentas falsas para aprovecharse de promociones de bienvenida o acumular puntos de forma ilegítima. Dado que estas credenciales digitales están vinculadas directamente a la identidad legal del usuario, las empresas reducen la creación masiva de cuentas fantasma o el canje indebido de puntos por productos de alto valor, minimizando así las pérdidas derivadas de la apropiación de cuentas.
Identy.io propone un modelo de identidad digital descentralizado basado en el concepto de «privacidad desde el diseño». Toda la información de los usuarios se almacena exclusivamente en su dispositivo móvil, sin recurrir a servidores de terceros ni a la nube. Todo ello se lleva a cabo con la máxima compatibilidad con los estándares internacionales de credenciales verificables (W3C VC) y con marcos normativos como el eIDAS 2.0 en Europa o el avance del CUID en México. Los usuarios pueden elegir en cualquier momento qué información personal comparten, cuándo y con quién, de la forma más segura gracias a la detección pasiva de vitalidad mediante algoritmos de IA, lo que evita el fraude, el robo de identidad y la falsificación de credenciales.
Como podemos ver, la incorporación de la biometría a la experiencia del usuario en el comercio minorista va más allá del uso de una simple cartera convencional. Al permitir pagos seguros, el acceso a descuentos, recompensas o la participación en programas de fidelización, esta tecnología se convierte en una solución estratégica para el sector. En un momento en el que la experiencia del usuario se está convirtiendo en uno de los pilares que sustentan el crecimiento del sector, la capacidad de ofrecer transacciones seguras, privacidad y experiencias de compra hiperpersonalizadas es clave para generar valor tanto para los usuarios como para las empresas del sector.
